Ключевые ошибки в работе с клиентами
Клиент обычный человек, как и вы. Он чувствует, насколько вы раскрываетесь в своем письме, как в нем отражаются ваши качества. Вам нужно быть действительно искренними, потому что вся эта фальшивость, выгода и шаблонность всегда считывается.
- Шаблонная рассылка по десяткам, а то и сотням людей
- Сообщения без какой либо сути
- Факты, которые не относятся к делу
- Давить на жалость
- Нет конкретики и твердых кейсов
Что такое прогревающий продукт и с чем его вообще едят?
Расписанные кейсы уже готовых сайтов, в идеале в его нише (мне только на 1 кейс сайта на тильде премиум тканей в Москве приносит от 2-5 теплых, так и холодных клиентов (это и переходы по ссылке на сайте /статья с кейсом в общем доступе + рассылка этого кейса потенциальным клиентам)
Предвижу вопрос, а что если нет кейса. Его надо придумать и сделать. Ничего в этом страшного нет. Лучше потратить неделю на кейс, чем тупо делать шаблонные рассылки эту же неделю. Поверьте профита на дистанции будет больше от первого варианта.
- Стратегия реализации целей и задач. Это когда вы расписываете по шагам, что нужно сделать, чтобы раскрыть продукт, донести ценность, как вы можете помочь и за счет каких навыков.
- Бесплатный фидбек по сайту или аудит, только не на две строчки. Подготовьте нормальный отдельный файл по одной нише и уже адаптируйте под конкурентов.
- Подбор референсов с описанием почему именно этот вариант дизайна с точки зрения бизнеса будет продуктивнее
- Составить чек-лист ошибок, что базово можно докрутить (визуал, контент, структура, графика)
- Видео-презентация на 2-3 мин о ваших этапах + показать готовый результат
- Истории своих проектов
- Отзывы клиентов
Пример письма
Здравствуйте, Сергей! Меня зовут Катя. Я веб-дизайнер.
Ваш номер телефона нашла на Авито. Я увидела, что вы строите дома под ключ, и решила предложить вам сделать сайт, чтобы вы увеличили заработок на вашей услуге.
Кстати о конкурентах в вашем регионе, вот кто крутит рекламу по сей день:
Раз эти конкуренты сделали сайт и продвигают его, значит они привлекают заявки и конвертируют посетителей в клиентов, а вы в этот момент их теряете и недозарабатываете.
Я создаю сайты, прорабатываю смыслы и пишу тексты, которые помогают закрывать возражения клиента. Я понимаю как сделать сайт лучше чем у конкурентов, что позволит вам выделиться среди них.
Вот ссылка на кейс в похожей нише(ссылка)
Результат: (тут пишем в двух словах, подробнее см в кейсе)
Давайте созвонимся на 5-10 минут, я расскажу как можно улучшить ваши показатели в бизнесе
Удобно будет сегодня в 18:00?
Важно
- Нельзя сразу продать свою услугу. С одного холодного письма ничего не продается.
- Вам нужно договориться на созвон, на котором вы уже будете закрывать клиента на услугу. Соотвественно, призыв к действию в вашем письме должен вести на следующий контакт с вами.
Если говорит “нет”
- Нет, даже если у меня есть кейсы в вашем направлении?
- Нет, даже если у меня есть хороший опыт в вашем направлении?
- Нет, даже если я пониманию, как вам улучшить проект и поднять выручку или, если вам текущий сайт не приносит заявок, объясню: как конкретно вам это реализовать?
- Нет, даже если я знаю, как вам увеличить выручку и автоматизировать ваши бизнес-процессы, чтобы у вас была понятная система по привлечению клиентов из интернета
- Тем, кто очередной раз отказывает, говорим: — «До свидания, всего хорошего, ИМЯ!»
Примеры офферов
Оффер 1
Приглашение на каст-дев, а после вывод на консультацию
Добрый день! Меня зовут Катя, дизайнер, помогаю упаковывать бренды и консультирую.
Сейчас я провожу бесплатные распаковки брендов и помогаю определиться со стилистикой, которая влюбит аудиторию в ваш продукт с первого взгляда.
Пример распаковки в схожей нише.
Готова бесплатно с вами созвониться, чтобы определить, как вы можете это сделать.
А после этого вы уже сами решите, понадобится ли вам моя помощь или вы уже сами сможете применить мои рекомендации.
Как вы на это смотрите?
Оффер 2
Письмо в холодную
Здесь важно показать, что ты не из тех, кто постоянно спамит лички с рассылкой, а что ты реально являешься тем человеком, который приносит финансовый результат.
Имя, добрый день! Меня зовут Катя, занимаюсь разработкой сайтов на Тильде.
Последний результат для … (ниша): цель была - создать сайт в современном и минималистичном дизайне, с его помощью я донесла миссию блога/бизнеса/продукта и его пользy, привлекла внимание яркими акцентами и выстроила ассоциацию с блогом/бизнесом/продуктом. Я выстроила цепь взаимодействий сайта с клиентом, которая позволила повысить количество продаж в 3 раза, а также повысила конверсию сайта на 16,9%
Ссылка на кейс
Сейчас ищу бизнес/эксперта, которому смогу повторить такой результат. Я понимаю, как привлечь внимание к вашему продyктy/блогу через сайт, дизайн и ассоциации в нём.
Подскажите, такие результаты вам в целом интересны?
Оффер 3
(Имя), привет) меня зовут Катя, я дизайню и запускаю сайты, являюсь арт-директором и руковожу командой специалистов
Сейчас провожу бесплатные разборы для предпринимателей и экспертов
Я задам вам вопросы, чтобы лучше погрузиться в ваш бизнес, а в процессе составлю первичную структуру вашего будущего сайта и подарю ее вам.
Пример стурктуры (ссылка)
Хочу позвать тебя на один из 10 разборов, где разберём все по полочкам
Эта услуга стоит у меня 15 тысяч рублей, но до конца недели я предоставляю ее совершенно бесплатно в рамках исследования потребностей своих целевых клиентов.
Подскажи, в целом интересно было бы получить рекомендации по новым каналам продвижения, инструментам масштабировании бизнеса в вашей нише, чтобы пробить свой потолок?
Оффер 4
(Имя), здравствуйте) Меня зовут Катя, я веб-дизайнер. Работаю с экспертами, помогаю им сформировать личный бренд с помощью сайта - повысить их узнаваемость.
Я сейчас провожу бесплатные консультации с экспертами и предпринимателями в Вашей нише.
Хочу позвать на одну из 10 таких консультаций, где разберём нужен ли Вам сайт и какой он должен быть, чтобы принести максимум результата?
Обычно у меня стоит это 5 тысяч рублей, но до конца недели я предоставляю ее бесплатно в рамках исследования потребностей своей целевой аудитории.
Подскажите, было бы интересно получить рекомендации по новому каналу продвижения и инструменту масштабирования бизнеса?
Оффер 5
Светлана, добрый день)
Увидела ваш профиль в рекомендациях, ваша услуга мне очень интересна, так как я работаю с проектами в сфере здоровья.
Меня зовут Катя, я веб-дизайнер. Разрабатываю сайты в Тильде)
Я сейчас провожу бесплатные консультации, на которых рассказываю:
Как повысить лояльность клиентов через донесение экспертности на сайте?
Как привлекать новых клиентов с минимальным бюджетом?
Как увеличить ежемесячный доход с помощью разработки сайта?
Подскажите, вам было бы интересно узнать подробнее?
Оффер 6
Добрый день, увидела ваш аккаунт в рекомендациях и ваш подход/продукт мне очень близок/понравился)
Меня зовут Катя, я — веб-дизайнер, создаю сайты для экспертов и компаний, поддерживающих экологичный подход
Сейчас я провожу консультации, на которых помогаю выстроить маркетинговую стратегию и создаю будущую структуру сайта.
Обычно такие консультации стоят от 10.000₽ и выше, но до конца сентября я выбираю интересные проекты и провожу консультации бесплатно с целью анализа своей целевой аудитории
Подскажите, вам интересно узнать подробнее?)
Оффер 7
- Приветствие + пишем где взяли контакт
2.Пишем про одно из преимуществ данного продукта и нативно подводим к тому, что с помощью этого преимущества мы можем привлекать больше дешевых и качественных заявок нежели конкуренты.
3.Кстати о конкурентах, вот кто крутит рекламу по сей день:
@сайт
@сайт
@сайт
(Перечисляем никнеймы аккаунтов, которые мы отобрали)
4.Пишем о том, что раз эти конкуренты сделали сайты, значит для них это выгодно, они привлекают заявки и конвертируют посетителей в клиентов, а вы (человек которому вы пишите) в этот момент их теряете и недозарабатываете.
5.Пишем что-то про себя, как специалиста, например перечисляем регалии (какие проекты реализовали, кейсы, название компанийс которыми работали)
У меня есть понимание как сделать ваш сайт лучше, опять же за счет (преимущества, которое вы выделили)
(И называем лид-магнит)
Скажите пожалуйста, актуально ли привлечение клиентов в вашу компанию?
Если да, могу сделать просчет ориентировочной стоимости сайта
Оффер 8
Короткий вариант
Приветствие + пишем где взяли контакт
Описываем свое позиционирование (кто ты, что делаешь, для кого)
Кратко описываем кейс (что было, что стало)
Ссылка на развернутый кейс на VC.RU
Даем понять, что предложение ограничено и ты сможешь взять только один проект в этом месяце
Закрываем на следующий шаг
Оффер 9
Заход к эксперту
Добрый День, скажите, вы обучаете продажам на Озон?/
Оффер 10
Заход на коммерческий аккаунт
Здравствуйте!
Скажите, вы ваш продукт можно оформить через сайт/у вас есть сайт, где можно ознакомиться со всей продукцией? (если заходите на инста магазин, например)
Оффер 11
Добрый День, нашел вас в Инcт
Меня зовут , мы помогаем экспертам по с комплексной упаковкой инфопродуктов под ключ: гайды, презентации, сайты, Getcourse
Есть опыт в вашей нише)
Отправьте + и мы пришлем ссылку на сайт с кейсами и отзывами, если вам актуально упаковать продукт и повысить продажи
Оффер 12
(Имя), привет!
Мы вместе были (на курсе, мероприятии и тд) У меня есть просьба к тебе.
Я занимаюсь разработкой сайтов и подготовил презентацию своих услуг для потенциальных клиентов. Посмотри напиши пожалуйста обратную связь.
(ссылка)
Что понравилось, чего не хватило, заказали бы услугу или нет и почему?
Сейчас масштабирую проект, работаю над упаковкой и твое мнение мне в этом поможет.
В качестве благодарности готов сделать анализ сайта твоей компании и показать, что можно улучшить для поднятия конверсии
Делаем сайт на стандартных блоках с нуля
За неделю сделаем сайт с нуля под вашу нишу или по моему уроку. Этот сайт станет классным кейсом в портфолио для новичков или ты сможешь адаптировать его под свою нишу, как это делали некоторые из моих студентов.
А самое классное в нем то, что ты сделаешь все САМ и без дополнительных вложений. Как? Жми на кнопку и я все покажу)
А самое классное в нем то, что ты сделаешь все САМ и без дополнительных вложений. Как? Жми на кнопку и я все покажу)